新華網(wǎng)昆明７月３１日專電（記者錢春弦）作為旅游業(yè)的新興力量，我國在線旅游發(fā)展迅速，但在“依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式”方面隱藏不少危機，針對在線旅游的投訴不斷增長。對此，國家將通過依法規(guī)范促進其健康發(fā)展。

　　國家旅游局副局長吳文學３１日在治理旅游市場秩序西南片區(qū)會議上說，在線旅游企業(yè)是旅游業(yè)的一支新興力量。在資本市場積極介入下，攜程、藝龍、去哪兒、途牛、同程等發(fā)展迅猛，國家旅游局支持依法經(jīng)營的在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大。同時，由于服務(wù)監(jiān)管比較滯后，針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機制和標準等還沒有形成行業(yè)共識，盈利模式還沒有發(fā)生革命性轉(zhuǎn)型，依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式隱藏不少危機，針對在線旅游的投訴不斷增長。

　　吳文學說，目前在線旅游市場“風投”熱切關(guān)注，不斷獲取市場份額，在推動在線旅游發(fā)展的同時，無序競爭、線上市場混亂也不容忽視。目前有些在線旅游網(wǎng)站沒有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在網(wǎng)上推出的目的地“當?shù)厝恕睂в畏?wù)、“一日游”服務(wù)等涉嫌違法，為黑導、黑社提供了機會；有些不法個人涉嫌假冒知名在線旅游網(wǎng)站、假借知名旅行社品牌設(shè)立“旅行社網(wǎng)站”，進行網(wǎng)上詐騙，如“北京一日游”有很多以假冒國旅、中旅、中青旅的旅行社網(wǎng)站；很多在線旅游企業(yè)僅以網(wǎng)上交易記錄作為憑證，一旦出現(xiàn)投訴，游客維權(quán)困難，企業(yè)權(quán)益也無法保障。

　　吳文學說，國家旅游局將嚴格查處假旅游網(wǎng)站擾亂旅游市場。被侵權(quán)企業(yè)要主動維權(quán)，質(zhì)監(jiān)部門要會同網(wǎng)監(jiān)、公安等部門合力打擊違法行為。市場監(jiān)管要疏導引導與查處并重，讓合法企業(yè)做強，讓違法經(jīng)營無法生存。在線旅游企業(yè)要承擔起旅游者權(quán)益保障的責任，建立信息安全保障機制，確保游客信息安全，保護旅游者合法權(quán)益不受侵害，共同努力建立公平有序的在線旅游市場環(huán)境。